“街上的玩具厂搬走了，再也没有刺鼻的气味了，纪委真是为我们老百姓办了件大实事。”近日，在面对衡南县纪委监委工作人员回访时，柞市镇东兴街居民李先生开心地说道。
今年6月，衡南县纪委监委收到群众来信，反映柞市镇一家玩具加工厂经常发出刺鼻气味，影响居民生活。该县纪委监委迅速启动业务外信访处置程序，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则分别向柞市镇党委和衡阳市生态环境局衡南分局转办，并全程跟踪督办。最终，该玩具厂搬离原址，困扰老百姓生活环境的问题得到有效解决。
信访是送上门来的群众工作。衡南县纪委监委在做细做实业务范围内信访举报工作的基础上，妥善处置业务外信访问题，用心解决群众“急难愁盼”。结合实际情况出台《纪检监察业务范围外信访工作规程》，明确业务范围外重点信访事项具体情形、处置反馈流程、检查督办要求等，构建“信访室统筹协调+联系室（组）督办+职能部门落实”工作格局，推动落实信访工作主体责任，促进群众信访办理提质增效。
与此同时，该县纪委监委还建立业务范围外信访事项台账，实时掌握处置状态，加强督促督办，形成管理闭环。每月对业务范围外信访件梳理汇总，对反映的典型性、普遍性、苗头性问题，及时发函提醒相关单位和县级领导。今年来，共发放工作提示函14份、预警提示函6份，联动处置业务范围外重点信访事项139件，已办结136件，获得群众“满意”评价。
“我们将持续完善业务外信访处置工作机制，推动职能部门及时回应群众诉求，确保件件有着落、事事有回音，持续提升群众幸福感、获得感、安全感。”该县纪委监委主要负责人表示。（衡南县纪委监委 王东凤 刘小滔）
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