“‘帮代办’服务真是贴心又暖心，为我们这些弱势群体解决了最大的难题，现在我不用出门就能实现营业证照到期换证，真是太方便了！”近日，衡山县派驻卫健局纪检监察组再次来到朱先生的盲人按摩店对其进行回访，询问其近期经营情况时，朱先生感激地说道。
今年以来，衡山县以提供“暖心服务”为出发点，持续开展“政务服务帮代办”活动，推动形成“线下代办、帮办、特办”的办理模式，着力解决特殊群体及小微企业“办证难”问题。精准监督“有力度”，政务服务“提速度”。为督促政务服务中心各项业务高效办理，衡山县纪委监委充分发挥派驻监督作用，细化完善《政务服务大厅日常巡查方案》，落实首问责任、一次告知、限时办结、帮代办等服务制度，将监督关口前移，推动窗口工作人员优服务、提效能、强作风。
此外，该县纪委监委聚焦与群众紧密相关的政务服务事项，通过“暗访式”“体验式”“嵌入式”监督方式，深入政务服务大厅对办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展监督检查。同时推动设立“办不成事”反映窗口，随机发放调查问卷150余份，电话抽查回访70余人，对每件企业、群众反映“办不成的事”开展“一事三问”，深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。
小窗口里连着大民生。衡山县纪委监委负责人表示，下一步，衡山县纪委监委将继续强化精准监督，把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门“履职清单”，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。（娄思敏）
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